Entendemos que a satisfação do cliente é fundamental. Por isso, a Amazon Slim disponibiliza uma política de trocas e devoluções clara e objetiva, para garantir a melhor experiência de compra.
Você pode solicitar troca ou devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para que a solicitação seja aceita, é necessário que:
o produto esteja sem sinais de uso e em perfeito estado;
esteja na embalagem original (sempre que possível) e devidamente protegido para transporte;
sejam informados os dados do pedido para identificação.
Envie um e-mail para: [email protected]
No e-mail, informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
(opcional) fotos do produto/embalagem, se necessário para validação
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe retornará com as orientações e, quando aplicável, com o procedimento de postagem.
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 (trinta) dias, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Observação: caso seja identificada violação das condições acima (ex.: produto com sinais de uso ou sem condições adequadas de devolução), a solicitação pode ser recusada.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o consumidor tem até 30 (trinta) dias contados do recebimento para solicitar análise e eventual troca/devolução, conforme legislação aplicável.
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Descrição do defeito
Fotos e/ou vídeos do problema (isso acelera a análise)
A solicitação será analisada e respondida em até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto devolvido para avaliação, quando necessário.
Quando aplicável, a Amazon Slim orientará o procedimento de logística reversa e poderá fornecer um código de postagem para devolução conforme o caso (arrependimento dentro do prazo legal ou defeito).
Após a confirmação da solicitação, siga as orientações encaminhadas por e-mail:
Utilize a embalagem original (se estiver em bom estado) ou uma caixa adequada para proteger o item.
Leve o produto até uma agência dos Correios (ou outro meio indicado) e utilize o código de postagem fornecido, quando aplicável.
Em caso de dúvidas, fale com nosso atendimento:
[email protected]
A Amazon Slim prioriza a transparência e a confiança para que você compre com tranquilidade.
